Lightspeed als Gastro-Kassensystem? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Lightspeed

Wir haben die Lightspeed POS Germany GmbH über ihr Gastro-Kassensystem Lightspeed ausgefragt.

Die Antworten der Lightspeed POS Germany GmbH sind in rot markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihr Kassensystem für die Gastronomie in 3 Sätzen.

Lightspeed ist ein cloudbasiertes Kassensystem für Gastronomiebetriebe, das Verkauf, Service und Management in einer Plattform vereint.

Es deckt den gesamten Ablauf ab, von Bestellung und Zahlung bis zu Auswertungen, Planung, Warenwirtschaft und der Steuerung mehrerer Standorte.

Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Datenklarheit und reibungslosen Abläufen im Tagesgeschäft.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

• • • Zentrale Plattform, auf die alle Daten in Echtzeit zusammenlaufen.
    • Reporting und Auswertungen direkt im Backoffice verfügbar.
    • Gleiche Zahlen für Service, Management und Inhaber, ohne zusätzliche Tools.
    • Tiefe Integration von Payments, Reporting und Warenwirtschaft.
    • Klare Trennung von Rollen, Rechten und Workflows.
    • Gute Balance aus Funktionsumfang und Bedienbarkeit.
    • Stark personalisierbar, je nach individuellen Bedürfnissen.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

Für sehr kleine Betriebe mit Minimalanforderungen teils mehr Funktionsumfang als nötig.

Einrichtung braucht sauberes Onboarding, kein Plug-and-Play in 10 Minuten.

Fokus klar auf professionelle Gastronomie, weniger auf Hobby- oder Nebenbetriebe.

Themenfeld 1: Technik

4. Welches Hardware-Konzept liegt Ihrem System zugrunde?
   • Welche physischen Geräte (stationäre und mobile) sind Teil Ihres Kassensystems (z.B. Touchscreen-Displays, Bondrucker, Barcode-Scanner, Chips, Fingerabdruck-Scanner oder Kellnerschlösser zur schnellen Anmeldung)
   • Inwiefern kann Ihre Kassensoftware auch mit anderer/fremder Hardware laufen? (zum einen mit Standard-Geräten wie PCs, Tablets & Smartphones, zum anderen mit Spezial-Kassenhardware von anderen Anbietern?)

Kombination aus zertifizierter Kassenhardware und Standard-iPads.

Modularer Aufbau je nach Betriebsgröße.

• • • Touchscreen-Kassenterminals.
    • iPads und ggf. iPhones für mobilen Service.
    • Bondrucker und Küchendrucker.
    • Kartenterminals
    • Kundendisplays
    • Küchenmonitor

Inwiefern kann Ihre Kassensoftware mit fremder Hardware laufen?

• • • Nutzung auf Standard-iPads möglich.
    • Unterstützung ausgewählter Drittanbieter-Hardware.
    • Fokus auf Stabilität statt unbegrenzter Hardware-Offenheit.

5. Handelt es sich bei der Software um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

• • • Cloudbasierte Web-Anwendung für Backoffice und Management.
    • Lokale Apps für Kasse und Service.
    • Zentrale Konfiguration über Browser.

6. Welche mobilen Nutzungsmöglichkeiten bietet Ihr System? (Smartphone, Tablet)? Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

• • • Mobile Bestellaufnahme über iPads und ggf. iPhones.
    • Volle Service-Funktionalität mobil.
    • Management-Zugriff über Web.
    • Keine reine Kontroll-App, sondern echtes Arbeitsgerät.

7. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

• • • Ja, unbegrenzte parallele Nutzung je nach Lizenz.
    • Rollen und Rechte individuell definierbar.
    • Saubere Benutzerstruktur wichtig für reibungslosen Betrieb.

8. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

• • • iOS-Geräte für Kasse und Service.
    • Aktuelle Browser für Backoffice.
    • Stabile Internetverbindung empfohlen.

9. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

• • • Ja, für Kernfunktionen wie Bestellungen und Zahlungen.
    • Automatische Synchronisation nach Wiederherstellung der Verbindung.
    • Kein vollständiger Betrieb ohne Internet vorgesehen.

10. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

• • • Regelmäßige automatische Updates.
    • Keine manuelle Installation nötig.
    • Fokus auf Stabilität und planbaren Änderungen.

11. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

• • • Automatische Cloud-Backups.
    • Keine technische Einrichtung durch den Nutzer nötig.
    • Für Anwender weitgehend unsichtbar.

12. Wie wird Rechtssicherheit gewährleistet (z.B. TSE-Zertifizierung, DSGVO, GoBD)?

• • • TSE-zertifiziert.
    • GoBD-konform.
    • DSGVO-konform.
    • Laufende Anpassung an gesetzliche Anforderungen.

13. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

• • • Buchhaltungssoftware
    • Warenwirtschaftssysteme
    • Lieferdienste
    • Reporting- und Analyse-Tools
    • Reservierungs-Tools
    • Hotelsoftware (PMS)
    • Loyalty
    • Marketing
    • u.v. m.
    • Vorteil: weniger manuelle Exporte und Medienbrüche

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Gastronomie-Alltag

14. Inwiefern unterstützt Ihr Kassensystem bei der Aufnahme von Bestellungen?
    • Wie läuft die Bestellaufnahme (z. B. am Tisch, über mobile Geräte, via App)?
    • Können Sonderwünsche oder Menü-Optionen flexibel eingetragen werden?
    • Digitale Speisekarten, QR-Menüs (inkl. Self-Ordering?)?
    • Anbindung an Online-Lieferdienste?
    • Sonstiges zum Thema Bestellungsaufnahme?

• • • Bestellung direkt am Tisch per iPad oder ggf. iPhone
    • Stationäre Bestellaufnahme an der Kasse
    • Flexible Modifier für Sonderwünsche
    • Digitale Speisekarten und QR-Menüs optional
    • Anbindung an Lieferdienste möglich

15. Inwiefern unterstützt das Kassensystem bei der Abrechnung & Zahlungsabwicklung?
    • Automatische Erstellung von Rechnungen/Quittungen/Bewirtungsbelegen?
    • Rechnungs-Split, Trinkgeld-Funktionen, Berücksichtigung von Rabattaktionen (Coupons, Gutscheine, Happy Hour etc.)?
    • Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt (Bar, Karte, QR-Code, mobile Payment)?
    • Self-Payment für Kunden möglich (ohne Kellner)?
    • Weiteres zum Thema Abrechnung & Zahlungsabwicklung?

• • • Automatische Rechnungen und Belege
    • Rechnungs-Split und Trinkgeld-Funktionen
    • Rabatte, Gutscheine, Aktionen
    • Bar-, Karten- und Mobile Payments
    • Self-Payment je nach Setup möglich

16. Inwiefern unterstützt das Kassensystem bei der Tischverwaltung?
    • Tischübersicht / (Grafische) Raum- und Tischpläne?
    • Reservierungen?
    • Statusanzeige?
    • Tischübergabe und Tischwechsel?
    • Weiteres zum Thema Tischverwaltung?

• • • Grafische Raum- und Tischpläne
    • Statusanzeige in Echtzeit
    • Tischwechsel und Übergaben
    • Reservierungsanbindungen möglich

17. Inwiefern unterstützt das Kassensystem beim Warenwirtschafts- & Bestandsmanagement?
    • Automatische Bestandsführung?
    • Meldung bei Mindestbeständen?
    • Einkaufsplanung?
    • Integration mit Lieferanten & Großhändlern für automatische Nachbestellungen?
    • Erstellung von Inventuren?
    • Weiteres zum Warenwirtschafts- & Bestandsmanagement?

• • • Echtzeit-Bestandsführung
    • Mindestbestände definierbar
    • Inventurfunktionen
    • Lieferantenanbindungen je nach Konfiguration

18. Inwiefern unterstützt das System beim Mitarbeiter-Management?
    • Erfassung und Verwaltung von Arbeitszeiten (z. B. digitale Zeiterfassung, Schichtplanung)?
    • Mitarbeiterrollen und Berechtigungen (z. B. unterschiedliche Zugriffsrechte für Service, Küche, Management)?
    • Abbildung von Urlaubs- und Abwesenheitszeiten?
    • Vorbereitung der Lohnabrechnung bzw. Schnittstelle zur Lohnbuchhaltung?

• • • Rollen- und Rechteverwaltung
    • Zeiterfassung optional
    • Exporte für Lohnbuchhaltung
    • Trennung von Service, Küche und Management

19. Inwiefern unterstützt das Kassensystem bei weiteren Gastronomie-spezifischen Funktionen?
    • Interne Kommunikation (Service, Kasse & Küche)?
    • Online-Reservierungen?
    • Anbindung an Lieferdienste?
    • Unterstützung bei Events & Catering (Planung, Bankettverwaltung, Sonderaufträge)?
    • Mehrstandort-/Franchise Unterstützung?
    • Marketing- & Gutschein-Funktionen (Kundenkarten, Bonuspunkte, etc.)?
    • … weitere Gastro-spezifische Funktionen?

• • • Küchen-Displays
    • Interne Kommunikation zwischen Service und Küche
    • Multi-Standort- und Franchise-Funktionalität
    • Event- und Catering-Abbildung
    • Gutschein- und Marketingfunktionen

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Controlling & Reporting? (Verfügbarkeit von Kennzahlen wie z. B. Umsatz pro Mitarbeiter sowie Kategorie, Top- oder Flop-Produkte, Ergebnisse, Umsätze/Tag, Umsätze Lokal vs. Mitnahme etc.)
    • Aufbereitung der Geschäftszahlen für Steuerberater und Finanzamt?
    • Schnittstellen zu Buchhaltungssoftwares?
    • Weiteres zu unternehmerischen Funktionen?

• • • Umsatz- und Produkt-Reports
    • Mitarbeiter- und Tageskennzahlen
    • Zeitraum- und Standortvergleiche
    • Aufbereitung für Steuerberater
    • Buchhaltungsschnittstellen

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

21. Wie sind die Preise & Konditionen des Kassensystems (Hardware + Software)? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

• • • Monatliche Software-Gebühren
    • Unterschiedliche Funktionspakete
    • Hardware separat
    • Zusatzkosten für weitere Nutzer je nach Paket
    • Transparente Vertragslaufzeiten

22. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?

• Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
• Inhouse oder externer Support?
• Wartezeiten?
• „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?
  • • Telefon-, E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr
    • Geschulter Inhouse-Support
    • Wissensdatenbank mit Anleitungen
    • Fokus auf schnelle Problemlösung

23. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares/Kassensystemen?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

• • • Strukturierter Onboarding-Prozess
    • Datenimport aus Altsystemen möglich
    • Begleiteter Wechselservice
    • Kein abrupter Systemumstieg

24. Wie aktiv wird Ihr Kassensystem weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

• • • Regelmäßige Funktionsupdates
    • Klare Produkt-Roadmap
    • Kundenfeedback fließt in Weiterentwicklung ein
    • Fokus auf reale Gastro-Anwendungsfälle

 Abschluss-Fragen:

25. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Ihre Kunden Ihr Kassensystem? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

• • • Hohe Zufriedenheit mit Übersicht und Stabilität
    • Besonders geschätzt bei wachsenden Betrieben
    • Weniger Chaos im Tagesgeschäft
    • Wunsch nach noch mehr Individualisierung bei einzelnen Kunden

Weitere Kundenberichte finden Sie auf unserer Website.

26. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihres Kassensystems am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

• • • Etablierter Anbieter im professionellen Gastro-Segment
    • Internationale Präsenz
    • Hohe Nutzung bei Ketten und Filialisten
    • Starke Position im Hospitality-Bereich

27. Schlussplädoyer: Für welche Gastronomie-Betriebe (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihr Kassensystem besonders gut – und für welche eher weniger?

Geeignet für Betriebe mit Wachstum, mehreren Standorten oder hohem Anspruch an Prozesse und Daten.

Weniger geeignet für sehr kleine Betriebe mit reinem Minimalbedarf oder ohne digitale Affinität.